“Amigos lectores, me gustaría compartir con ustedes algunas de mis reflexiones, fruto de la implantación de la marca VivaFit en España. En estos párrafos deseo hacerles partícipes de mi primera “preocupación” y por tanto mi principal ocupación.
Ya ha pasado más de un año desde mi incorporación a la gran familia VivaFit. La decisión no fue sencilla, analicé la realidad del sector del fitness tanto en España como en Portugal y lo que mas resistencia me producía era la imagen y resultados de los gimnasios femeninos en España (en otras ocasiones me gustaría hablarles de la competencia), revisé el concepto de negocio de VivaFit, el equipo de apoyo…, muchos datos para realizar un análisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, y ‘Tretas’)”.
Pero confieso que el punto decisivo, lo que me cautivó de sobremanera no fue que se trataba de un proyecto serio, consolidado y rentable, ni tampoco el reto de ser partícipe de la implantación de una marca de éxito en un país distinto al de origen, dónde la competencia no disfruta de una imagen profesional. El gran reto era trasladar el “Espíritu VivaFit”, como lo bauticé el primer día, al otro lado de la frontera. Tenía muy claro que los números llegarían, que iban a ser positivos al tratarse de un mercado emergente que en la actualidad disfruta de una oferta precaria, lo que no tenía tan claro era ser capaz de reproducir esa excelencia en la atención al cliente, alegría y buena disposición del equipo.
Después de superar mi período de formación, creía al 100% en la calidad del servicio de VivaFit y por tanto en su sistema, sabía que la oferta era muy buena, infinitamente mejor y más consistente de la que ofrece la competencia. No podía perder la oportunidad, necesitaba dar el primer paso de modo firme y conseguir un excelente staff (a la altura del servicio ofrecido) para trasladar esa calidad al cliente, capaz de generar el valor le entregamos.
No fue una tarea sencilla, pero contaba con la ayuda inicial de la formación y los manuales. Una vez formado el equipo correcto quedaba la tarea más sencilla y eficaz la MOTIVACIÓN y la ILUSIÓN, la clave es conseguir que se diviertan haciendo su trabajo (If you sell fun, you must have fun). Había leído varios libros de RRHH de cómo captar, gestionar, motivar, fidelizar… el llamado Capital Humano, pero ha sido en VivaFit dónde he descubierto y desarrollado el “Espíritu VivaFit”, confieso que para mí ha sido una fantástica experiencia emocional. Una auténtico ejemplo de uno de nuestros valores: keep it simple and success, o como Al Ries diría “El poder de lo Simple”.
El libro Value Profit Chain (Harvard Business School) destaca que si cuidas bien de tu equipo ellos cuidaran bien a tus clientes, que a su vez cuidaran bien de tu empresa, al producir ganancias. Al hacer balance de lo que va de año, en la columna de aspectos positivos en Vivafit España está el equipo que se encuentra al frente del corporate: “la cara de VivaFit para las clientas”.
En la siguiente opinión me gustaría hacerles partícipes además de los resultados de VivaFit España, de algunas de mis reflexiones acerca de cómo el Valor genera Beneficios, las Clientas, la Competencia… para que puedan conocer mejor la evolución en España con el fin de estar más cerca.
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