COMUNICACION FRANQUICIAS

En 2007 MRW celebró su 30 aniversario con la presentación del libro “El primer café de la mañana” escrito por su presidente y co-fundador Francisco Martín Frías, que inició su carrera profesional a los 18 años y tras varias etapas, entró en el sector de la paquetería revolucionándolo de arriba a abajo. Esta empresa de paquetería cuenta hoy con 813 asociados.

Los pilares sobre los que se asienta esta conocida enseña de transporte, son la calidad, la expansión geográfica y, posiblemente, la acción social. “Este último punto es una cuestión de convencimiento” comenta Martín Frías. Lo cierto es que se ha convertido en un referente en materias como la integración de discapacitados, el apoyo a causas humanitarias, la ayuda a colectivos desfavorecidos y, en general, a todo tipo de acciones en beneficio de la sociedad.

Hablar de MRW es hablar de su fundador, Francisco Martín Frías. Este segoviano nacido en 1941, se trasladó cuando todavía era un niño a Cataluña, donde se convirtió en empresario con tan sólo 18 años. Hombre de gran empuje y con muchas ganas de triunfar en el mundo empresarial, a finales de los 50 creó una compañía dedicada a la excavación del terreno, especializándose en profundidad de sótanos de hasta cinco plantas. En aquellos tiempos era la única empresa que realizaba este tipo de labores en la ciudad de Barcelona. El éxito del proyecto radicó en la mecanización de la tarea, que hasta el momento la realizaban cuadrillas de trabajadores a base de pico y pala.

Estuvo veinte años al frente de esta empresa, hasta que, en 1977, se le presentó la oportunidad de comprar, junto a un grupo de amigos, una sociedad denominada Mensajeros Radio. A los 37 años, se convirtió en el director general esta enseña que destacaba frente su competencia porque sus repartidores se desplazaban en moto y se comunicaban entre ellos a través de emisoras de radio, toda una novedad por aquel entonces.

El éxito llegó casi de forma inmediata. La clave fue dar un servicio que hasta el momento ninguna compañía ofrecía: llevar el paquete al domicilio del cliente. El resto de empresas lo dejaban en una delegación y era el destinatario quién se desplazaba hasta el local de la firma para recogerlo.

Una década después cambia su nombre y se convierte en MRW (Mensajeros Radio World Wide), fechas en las que comienza a operar en otros países como Andorra o Portugal.

Comienza a franquiciar

Es en el año 1991 cuando MRW da un salto cualitativo y se convierte en una red comercial de franquicias. La decisión de transformar las 27 delegaciones existentes en ese momento, en un modelo de franquicias abierto a la expansión, responde a la situación específica de un mercado que exigía a las empresas un crecimiento acelerado para atender todas las demandas. La idea era la de compartir riesgos y beneficios con los franquiciados y permitir a la nueva estructura una expansión mayor que la que el modelo anterior podía llegar a tener.

Esta nueva concepción supone un cambio importante de mentalidad en la organización. La plantilla de MRW en aquel momento tuvo prioridad sobre los compradores extranjeros para adquirir franquicias, generando un nuevo sentido de pertenencia en la enseña, donde no sólo un grupo de emprendedores adquirió la base de su propio negocio, sino que quedó abierta al resto la posibilidad de hacerlo en cualquier momento.

La compañía ha fundamentado su crecimiento en dar un servicio continuo a la red y en generar un sentimiento de integración en un proyecto especial. La figura del franquiciado tiene un triple rol, fundamental para entender este modelo: es socio, cliente y proveedor al mismo tiempo. Su calidad de socio o empresario repercute decisivamente en la motivación, siendo el principal elemento que da el sentido de pertenencia a la estructura; la figura de cliente permite a cada uno de los franquiciados ejercer control y presión sobre el resto; y el rol de proveedor lo obliga a comprometerse con un sistema en constante exigencia.

Otro de los distintivos que la diferencia, es que la toma de decisiones se lleva a cabo en un ambiente democrático y la participación de las franquicias en ella están canalizadas a través del Comité de Ética y Arbitraje, integrado por la directiva de la empresa y 8 franquiciados elegidos con una periodicidad mensual y de forma rotativa, lo que les permite aceptar o no las propuestas que la central les ofrece.

Fue la primera empresa en su sector en obtener la certificación ISO 9002, también la ISO 14001 y la SA 8000 de responsabilidad social. Trabajar con MRW significa colaborar con entidades sin ánimo de lucro que, desde hace más de 15 años, dedica más del 1 % de su facturación a la Acción Social. Dispone de 13 planes (9 gratuitos y 4 semigratuitos) como subvenciones de envíos a ONG´s (actualmente se benefician más de 5.000 entidades), ayudas al Tercer Mundo, integración laboral de personas que sufren algún tipo de minusvalías físicas, ayudas económicas a la adopción de niños… Son algunos ejemplos de la sensibilidad de la empresa a otras realidades existentes.

Tres décadas trabajando

El pasado año celebró su 30 aniversario con la presentación del libro “El primer café de la mañana” escrito por su presidente y co-fundador Francisco Martín Frías. En él se reflejan las claves del éxito y las reflexiones de un empresario que todas las mañanas desayuna junto a su equipo directivo. Este acto constituye un ritual en la empresa. Se reúnen en una mesa redonda para discutir los problemas, compartir inquietudes, hablar de incidencias y también de sus éxitos.

Actualmente, además de poder utilizar las diferentes modalidades horarias para el envío de paquetes o documentos, se pueden realizar mailings, solicitar una compra en otra ciudad, transferir dinero a todo el mundo, trasladar mascotas, solicitar recogidas el sábado para entregar el lunes, disponer de reportajes fotográficos aéreos de instalaciones profesionales, domésticas o eventos de cualquier tipo o coordinar o realizar campañas logísticas, de marketing relacional, etc.

MRW es la empresa del sector del transporte urgente, con capital 100% español, con mayor implantación: 813  franquicias repartidas en Andorra, España, Gibraltar y Portugal, da empleo a más de 10.000 personas, y es capaz de tramitar el envío de 150.000 paquetes al día a través de sus 9.000 vehículos. Cuenta con 44 plataformas logísticas en los países donde trabaja. Su facturación en 2007 aumentó en un 12,04% más que en 2006, con un total de 632.093.000 euros.

En definitiva, el siglo XXI es un momento para que se confirme un nuevo paradigma de compañía: la empresa humanista, la cual obtiene beneficios económicos, pero a la vez es capaz de generar otro tipo de cuentas de resultados, como es la satisfacción de sus empleados y la de aportar valores a la sociedad.